رویههای بازگرداندن کالا
رویههای بازگردانی کالا
هدف ما فراهمکردن تجربهای مطمئن و شفاف برای مشتریان است. در این صفحه، شرایط و ضوابط بازگردانی (مرجوعی) کالا بهصورت کامل توضیح داده شده است.
شرایط کلی بازگردانی کالا
مشتریان میتوانند در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست بازگردانی کالا ثبت نمایند:
- ارسال کالای معیوب یا آسیبدیده
- مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- ارسال اشتباه کالا (مدل، سایز یا برند نادرست)
درخواست بازگردانی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود.
مهلت اعلام و بررسی درخواست
- اعلام مشکل: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش
- بررسی توسط پشتیبانی: حداکثر ۲ روز کاری
- نتیجه نهایی از طریق پنل کاربری یا تماس پشتیبانی اعلام میشود
کالاهای غیرقابل بازگشت
بهمنظور رعایت اصول بهداشتی و حقوق مصرفکننده، بازگردانی کالاهای زیر امکانپذیر نیست:
- غذای حیوانات خانگی (خشک و تر)
- مکملها و داروهای دامپزشکی
- کالاهای بهداشتی، آرایشی و مصرفی پت
- کالاهایی که پلمب آنها باز شده باشد
- کالاهای دارای تاریخ انقضا که استفاده شدهاند
شرایط بستهبندی کالا برای بازگشت
در صورت تأیید بازگردانی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- در بستهبندی اولیه و سالم
- بدون استفاده، شکستگی یا آسیب فیزیکی
- همراه با کلیه اقلام جانبی و متعلقات
- دارای فاکتور یا شماره سفارش
در صورت آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب توسط مشتری، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
هزینه ارسال بازگشت
- در صورت اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است
- در صورت انصراف مشتری یا انتخاب نادرست، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود
شیوههای جبران
پس از دریافت و بررسی کالا:
- تعویض کالا (در صورت موجود بودن)
- بازگشت وجه پرداختشده
- صدور اعتبار خرید برای سفارشهای بعدی (در صورت توافق)
نوع جبران با هماهنگی مشتری انجام میشود.
نحوه بازگشت وجه
- بازگشت وجه فقط به همان حساب یا درگاه پرداخت اولیه انجام میشود
- زمان واریز وجه: حداکثر ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی
- در خریدهای اقساطی (دیجیپی، اسنپپی، تربپی)، بازگشت وجه مطابق قوانین همان سرویس انجام میشود
نکات مهم
- عدم تطابق سلیقهای (رنگ، سایز، مدل) شامل بازگردانی نمیشود
- مسئولیت واردکردن اطلاعات صحیح سفارش بر عهده مشتری است
- کالاهای آسیبدیده در زمان تحویل باید همان روز گزارش شوند
ثبت درخواست بازگردانی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
- ورود به حساب کاربری
- مراجعه به بخش سفارشهای من
- انتخاب سفارش مورد نظر
- ثبت درخواست بازگردانی از طریق پشتیبانی
