قوانین و مقررات
مشتریان گرامی: با احترام، لطفا شرایط و قوانین ثبت سفارش کالا که زیر نوشته شده به دقت مطالعه بفرمایید
۱. نحوه ارسال سفارشات
فرآیند ارسال کالا در فروشگاه پت لاورز از طریق سیستمهای رسمی حملونقل کالا انجام میپذیرد. زمانی که شما در صفحه تسویه حساب، استان و شهر خود را انتخاب میکنید، لیستی از شرکتهای حملونقل موجود برای مقصد شما نمایش داده میشود. شما میتوانید ناوگان باربری دلخواه خود را انتخاب نمایید تا سفارش شما جهت ارسال، به همان سیستم حملونقل تحویل داده شود.
۲. برآورد هزینه ارسال و شرایط «پسکرایه»
با توجه به نوسانات تعرفههای پستی، تفاوت در فواصل شهرها نسبت به یکدیگر و همچنین متغیر بودن ابعاد و وزن بستهبندیها، امکان محاسبه دقیق هزینه ارسال روی وبسایت وجود ندارد.
بر این اساس، محاسبه نهایی هزینه حملونقل در زمان تحویل بسته به شعبه باربری و پس از انجام عملیات وزنکشی مشخص میگردد. به همین دلیل، تمامی سفارشات سایت ناچاراً به صورت «پسکرایه» ارسال میشوند.
پسکرایه به چه معناست؟ منظور از پسکرایه این است که شما در زمان ثبت سفارش در سایت هزینهای بابت ارسال پرداخت نمیکنید؛ بلکه هزینه ارسال بار را در زمان دریافت مرسوله درب منزل، مستقیماً به مامور تحویلدهنده (پیک یا مامور پست/باربری) پرداخت خواهید کرد.
۳. پیگیری سفارشات و کد رهگیری
پس از آمادهسازی سفارش شما توسط فروشگاه پت لاورز و تحویل آن به شرکت حملونقل انتخابی، مرسوله شما در سیستم باربری وزنکشی شده و برای آن بارکد صادر میگردد. بلافاصله پس از این مرحله، از طریق سرشماره پیامکی متعلق به همان شرکت حملونقل، پیامکی حاوی کد رهگیری، لینک پیگیری لحظهای بار و (در برخی سیستمها) لینک پرداخت هزینه ارسال، به شماره موبایلی که با آن در سایت ثبت سفارش کردهاید، پیامک خواهد شد.
۴. استعلام موجودی کالا (بسیار مهم)
با توجه به اینکه وبسایت پت لاورز در فاز افتتاحیه قرار دارد، همگامسازی موجودی فروشگاه با انبار در حال حاضر به صورت دستی انجام میشود. تیم پشتیبانی ما در تلاش است تا این رویه را در آینده نزدیک به صورت کاملاً سیستمی درآورد.
با این حال، تا زمان تکمیل این فرآیند، الزامی است پیش از نهایی کردن خرید خود، حتماً از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام در واتساپ به تیم پشتیبانی، از موجود بودن کالا و مقادیر درخواستی خود اطمینان حاصل فرمایید و سپس نسبت به ثبت سفارش اقدام کنید.
۵. شرایط خرید اقساطی
به منظور رفاه حال مشتریان عزیز، امکان خرید اقساطی (بین ۱ الی ۴ ماه) از طریق درگاههای پرداخت اعتباری «ترب پی» و «دیجیپی» به صورت کامل در وبسایت پت لاورز راهاندازی شده است (درگاه «اسنپپی» نیز به زودی به این سیستم اضافه خواهد شد).
مشتریان گرامی میتوانند با توجه به شرایط، ضوابط و کارمزدهای مصوبِ این شرکتهای ارائهدهنده اعتبار، اقدام به خرید اقساطی نمایند.
۶. قوانین لغو سفارش و عودت وجه
نحوه بازگشت وجه در صورت لغو یا عودت سفارش، بستگی به روش پرداخت شما دارد:
- پرداخت از طریق درگاههای اقساطی (دیجیپی، ترب پی و…): چنانچه پرداخت خود را به صورت اعتباری و اقساطی انجام داده باشید و به هر دلیلی سفارش لغو گردد، مبلغ پرداختی شما منحصراً توسط سیستمهای پرداخت اعتباری به حساب شما بازگردانده خواهد شد. مجموعه پت لاورز هیچگونه دسترسی، دخل و تصرفی در فرآیند عودت این مبالغ ندارد و پیگیریها باید از طریق همان پلتفرمهای اعتباری انجام شود.
- پرداخت مستقیم نقدی (درگاه بانکی سامان): چنانچه مبلغ سفارش را به صورت مستقیم و نقدی از طریق درگاه بانک سامان پرداخت کرده باشید، در صورت لغو سفارش، فروشگاه پت لاورز موظف است با رعایت شرایط و ضوابط فروشگاه، وجه پرداختی را مستقیماً به شماره حساب شما عودت نماید.
